平谷第二派驻纪检监察组专项监督窗口岗位作风

平谷第二派驻纪检监察组专项监督窗口岗位作风

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为进一步优化营商环境,提升服务窗口服务质量和行政效能,着力解决窗口岗位作风建设中存在的突出问题,平谷区纪委监委第二派驻纪检监察组完善监督模式,针对区人力社保局窗口岗位作风问题开展专项监督检查。

注重“访”,开展精准监督

坚持把监督工作落实到基层一线、工作现场,通过明察暗访等方式,全面了解窗口岗位工作情况,梳理《区人力社保局窗口岗位职责分工台账》,对照清单,精准监督。

注重“看”,主动发现问题

在实地走访、现场监督中重点掌握窗口办事服务情况,看窗口工作人员是否做到“勤沟通、暖答复”,是否主动服务群众,是否存在“门难进、脸难看、事难办”现象。对发现的问题及时反馈区人力社保局,督促其及时整改,切实提高群众满意度。

注重“问”,及时沟通联系

与区人力社保局行风办和信访接待站建立长期沟通、定期报告机制,督促每月报告本单位作风建设情况和12345工单办理情况。不定期和相关科室负责人进行座谈,了解工作情况、存在的问题和遇到的困难,集体研究,找准症结,对症下药,共同解决。

注重“督”,强化责任担当

督促区人力社保局落实主体责任,坚持以人民为中心,打造高质量服务窗口。对内严格执行《平谷区人力社保局窗口单位行业文明规范》,开展行风建设大学习大讨论活动、业务技能练兵比武等活动。对外畅通监督投诉渠道,充分利用办事大厅设立的“表扬台”、“曝光台”,自觉接受企业、群众监督。引领全体干部职工提高为民服务意识,推动行风建设取得新进展。